1. Droit de Rétractation
Conformément aux dispositions de l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Ce délai commence à partir de la réception du produit. Si ce délai expire un samedi, dimanche ou jour férié, il est prolongé jusqu’au jour ouvré suivant.
Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous informer de votre décision via l’adresse e-mail contact@avenuemaison.com. Vous recevrez ensuite les instructions pour le retour du produit.
2. Conditions de Retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit être dans son état d’origine, non utilisé, et accompagné de la preuve d’achat. Tout produit utilisé ou endommagé par le client ne pourra pas être remboursé.
Les produits doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine, avec toutes les étiquettes, manuels ou accessoires inclus. Avenue maison se réserve le droit de refuser tout retour qui ne respecterait pas ces conditions.
3. Frais de Retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part. Dans ce cas, Avenue maison prendra en charge les frais de retour. Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi pour assurer la bonne réception du produit retourné.
4. Remboursement
Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous informerons de la validation ou du refus du remboursement. Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande, dans un délai de 14 jours ouvrés à compter de la réception du produit retourné.
Dans certains cas, un remboursement partiel pourra être accordé, notamment si le produit n’est pas retourné dans son état d’origine, est endommagé ou si des pièces sont manquantes.
5. Exceptions
Certains types de produits ne peuvent pas être retournés, notamment :
- Les articles personnalisés ou réalisés sur commande.
- Les produits ayant subi des dommages après livraison à cause d’une utilisation inappropriée.
6. Procédure de Réclamation
Si vous rencontrez un problème avec votre commande, nous vous invitons à contacter notre service client à contact@avenuemaison.com. Nous nous engageons à répondre à vos demandes dans les plus brefs délais pour résoudre toute situation.
7. Modifications de la Politique de Retour et de Remboursement
Avenue maison se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page et prendra effet immédiatement après sa mise en ligne.